Контактная информация
Доступна после размещения резюме
это займет не более 5 минут
Вакансия обновлена 17 июня
Вакансия № 30972559
6.9
Хорошо
470 оценок

Специалист по развитию и сопровождению государственных клиентов

МегаФон Петропавловск-Камчатский
по договоренности, опыт работы от 1 года, высшее образование
Должностные обязанности:
Организация рабочего процесса
Обеспечивает бизнес-процессы обслуживания и взаимодействия с государственными корпоративными клиентами согласно установленным процедурам и регламентам.
Соблюдает установленные параметры сотрудничества, уровня сервиса и стандартов взаимодействия с корпоративными клиентами государственного сегмента.
Соблюдает установленные параметры сотрудничества, уровня сервиса и стандартов обслуживания корпоративных клиентов государственного сегмента.
Решает проблемные вопросы, возникающие в процессе работы, в рамках своих полномочий.
Информирует Старшего менеджера в случае негативного развития взаимоотношений с государственным корпоративным клиентом, предлагает и согласовывает меры по исправлению ситуации.
Организация и ведение поддержки продаж
Осуществляет мониторинг существующей базы корпоративных клиентов государственного сегмента филиала
Определяет направления, пути и способы развития существующих клиентов государственного сегмента.
Разрабатывает и проводит мероприятия и специальные программы, направленные на повышение лояльности государственных корпоративных клиентов. Организует и непосредственно принимает участие в проведении переговоров с клиентами. Активно продвигает новые услуги, технологии, новые тарифные, а также специальные предложения для корпоративных клиентов государственного сегмента. Проводит бизнес-диагностики потребностей корпоративных клиентов государственного сегмента, подготавливает индивидуальные коммерческие предложения.
Должностные обязанности
• Обеспечивает бизнес-процессы обслуживания и взаимодействия с корпоративными клиентами государственного сектора согласно установленным процедурам и регламентам. Готовит необходимые информационные материалы для встреч и переговоров (презентации, аналитические данные) в требуемом виде (раздаточные материалы, брошюры и т.п.)
• Осуществляет постоянный мониторинг существующей базы корпоративных клиентов государственного сегмента отделения, определяет пути и способы развития базы клиентской государственного сегмента
• Обеспечения доппродаж по существующим клиентам. Осуществление информационной и документационной поддержки в части обеспечения доппродаж от существующих клиентов (общение с клиентом в части организации процесса документационного оформления пролонгации или доппродажи; сбор, систематизация и предоставление в требуемом формате информации для осуществления проработки и подготовки ТЭО ДУПом; подготовка, согласование, подписание и отправка клиенту КП; составление проекта контракта, ДС, БЗ и др. документации для пролонгации или нового начала оказания услуг; контроль на стороне заказчика получения отправленных документов и их отработки и т.д.)
• Выявляет потребности корпоративных клиентов государственного сегмента в новых и/или действующих услугах и передает выявленные потребности в соответствующие структурные подразделения или решает их самостоятельно, обеспечивающие удовлетворение выявленных потребностей, курирует процесс взаимодействие вплоть до его завершения.
• Согласование Государственных контрактов, договоров поручительства, дополнительных соглашений (запуск и контроль процесса согласования проекта документа с юридической службой и заказчиком; заведение и отслеживание согласования в SAP контрагента; запрос у заказчика информации по аффилированности, согласование с юридической службой статуса заказчика по аффилированности, внесение заказчика в список клиентов не требующих подтверждения аффилированности; заведение и отслеживание в SAP проекта документа; визирование документа на бумажном носителе, подписание у доверенного лица и проставление печатей со стороны МФ)
• Выставление финансовых документов в соответствии с требованиями государственных контрактов (контроль формирования корректных документов в системе, в т.ч. согласование и формирование задач на корректировки; выгрузка и внесение изменений в бухгалтерские документы, в соответствии с требованиями ГК; согласование формы документов с заказчиком; распечатка, подписание и отправка документов заказчику)
• Осуществление документационного обеспечения предоставления услуг (формирование БЗ; отслеживание подписания документов заказчиком - контракты, ДС, БЗ, Акты начала оказания услуг, ежемесячные Акты сдачи-приемки работ/услуг, Акты сверки взаиморасчетов и др.; контроль получения и отработки советующими подразделениями вх./исх. писем, как в МФ, так и на стороне заказчика)
• Взаимодействие с клиентами, обеспечение клиентам оперативной обратной связи по всему спектру возможных вопросов (общение с заказчиком - тел., e-mail, личный визит; общение с ответственными за решение вопроса подразделениями/офисами МФ и передача информации заказчику)
• Координация действия клиента и соответствующих подразделений Компании, направленных на своевременное решение проблем документооборота, выставления счетов, корректности начислений, работоспособности услуг и сервисов (оказание содействия заказчику в решении вопросов внутри МФ самостоятельно; направление заказчика в ответственный департамент и контроль решения вопроса; решение вопросов между подразделениями/офисами МФ в части проведения внутренних операций МФ и т.д.)
• Подготовка отчетов (на регулярной основе и по запросу) по работе с клиентами (регулярные отчеты: заполнение базы доходных договоров, отчет по простоям, отчет по тендерам, отчет по договорам, отчет по факту выручки фикса/мобила, отчет по ДЗ, отчет по прогнозу выручки и т.д.; отчеты по запросу дублируют форматы регулярных за исключением периода требуемой информации и сроков предоставления, кроме того отчет по запросу может быть на любую информацию, например, запрос адресов оказания услуги, запрос номеров предоставляемых клиенту - список, количество, запрос фактически оказанных клиенту услуг, трафик, детализация и т.д.)
• Поддержание в актуальном состоянии данных о клиентах Компании (ведение актуального статуса по каждому клиенту - контакты, услуги, оплата и т.д.; обеспечивает необходимый, своевременный документооборот в соответствии с требованиями государственных контрактов и фиксирование информации посредством работы в корпоративных системах (таких как SFA, SAP, PRM, Numlex, SBMS, КСЭДО, CMS и др.)
• Работа с претензиями (получение от заказчика документа - e-mail, курьер, лично; регистрация документа в КСЭДО МФ; запрос соответствующих служб/подразделений офисов МФ и/или подрядных организаций в части подтверждения претензии клиента; запрос юридической службы в части правомерности претензии заказчика; согласование с руководством КД удовлетворения претензии клиента; произведение необходимых действий в системах МФ в части приведения в действие принятого решения по претензии - оплата неустойки, корректировка счетов, отключение услуг и т.д.; подготовка, согласование, подписание, регистрация и оправка заказчику официального ответа на претензию; отслеживание статуса решения вопроса претензии на стороне заказчика)
• Ведение официальной переписки, контроль документооборота с заказчиком (e-mail, курьер, почта - контроль регистрации, назначения ответственных, исполнение назначенных задач в МФ и на стороне заказчика)
• Взаимодействие со ФЦУМ по вопросам технической поддержки клиентов (в т.ч. формирование актов простоев) - (отслеживание клиентских ТТ в CRM; запросы в ФЦУМ о статусах решения проблем; оказание содействия ДУПу, ФЦУМ и др. ответственным за решение проблемы подразделениям; общение с заказчиком по формированию, регистрации, процессу решения и закрытию запросов в тех. поддержку; и т.д.)
• Контроль состояния дебиторской задолженности и своевременное информирование заказчика о необходимости оплаты услуг (контроль получения заказчиком платежных документов; информирование заказчика о сроках оплаты платежных документов; регулярное отслеживание по внутренним системам МФ поступления оплаты; информирование заказчика о просроченном платеже и запрос о сроках оплаты и/или предоставлении гарантийного письма - тел., e-mail, официальное письмо на бумажном носителе, личный визит; формирование, согласование с юридической службой, бухгалтерией, ФЦК, руководством и заказчиком и подписание графика погашения ДЗ; формирование, согласование с юридической службой и руководством и отправка досудебной претензии заказчику; контроль отработки претензии на стороне заказчика; произведение иных действий, предусмотренных условиями контракта и согласованных юридической службой и руководством, в части истребования ДЗ - приостановление оказания услуг, выставление и истребование уплаты пени, неустойки, штрафа, подача в суд и т.д.)
• Соблюдает ценовую политику ПАО «МегаФон» с целью обеспечения уровня доходности от корпоративных клиентов государственного сегмента.
• Строго соблюдает условия договора (заведение кредитной системы расчета, ограничение контента, запрет/открытие роуминга, своевременное предоставление/приостановление услуг связи и пр.).
• Своевременно, в указанный срок, выполняет поставленные задачи всех уровней руководства ПАО «МегаФон», доведенными любыми способами, принятыми в ПАО «МегаФон»
• Оперативно реагирует и информирует непосредственного руководителя, в случае негативного развития взаимоотношений с корпоративным клиентом государственного сектора или проблемных ситуациях, которые может нести для компании финансовые или репутационные риски предлагает и согласовывает меры по исправлению ситуации.
• Выполняет требования Компании в рамках работы и взаимодействия с клиентами (соответствующий дресс-код, правила письменной и устной коммуникации, политики «По Подаркам и Деловому Гостеприимству)
Взаимодействие с другими подразделениями
Специалист по обслуживанию государственных клиентов в процессе своей работы взаимодействует с сотрудниками подразделения правового сопровождения филиала ПАО «МегаФон» по вопросам определения рисков, стратегии взаимодействия, обжалования действий или бездействия закупочных комиссий корпоративных клиентов государственного сегмента при проведении конкурентных закупок или органов исполнительной власти в области регулирования конкурентных закупок.
Сотрудниками подразделения коммерческого сопровождения филиала ПАО «МегаФон», отвечающим за ценовую политику – по вопросам подготовки индивидуальных коммерческих предложений и реализации предложенных условий обслуживания, оплаты обеспечения заявок для участия в конкурентных закупках корпоративных клиентов государственного сегмента, оплаты обеспечения исполнения контрактов по итогам проведения конкурентных закупок корпоративных клиентов государственного сегмента.
Планирование и отчетность
Предоставлять непосредственному и/или вышестоящему руководству предложения по совершенствованию работы, связанными с предусмотренными настоящей инструкцией должностными обязанностями. Готовит и своевременно представляет отчеты о проделанной работе по направлению работы.
Развитие направления корпоративных продаж
По согласованию с руководством внедряет новые методы привлечения государственных структур и повышения эффективности продаж. Изучает потребности корпоративных клиентов и продукты конкурентов.
Другие обязанности
Выполняет иные распоряжения и указания непосредственного руководителя, не противоречащие законодательству и входящие в трудовую функцию работника.
Требования:
• Высшее образование;
• Опыт активного взаимодействия с клиентами от 1 года;
• Опыт работы с крупными корпоративными клиентами и государственными структурами;
• Знание ПК;
• Английский язык (желательно).
• Знание действующих законодательных и правовых нормативных актов в отрасли «Связь»
• Знание действующих законодательных и правовых нормативных актов в рамках тендерных процедур в государственном секторе
Условия:
Полный рабочий день
на территории работодателя
Поделиться вакансией в социальных сетях:
Похожие вакансии:
Менеджер по развитию корпоративных клиентов МобильныеТелеСистемы, от 42 000 до 60 000 руб.
Менеджер по продажам и развитию Шамса-Холдинг, от 40 000 руб.
Менеджер по развитию партнерской сети ПАО "Совкомбанк", от 50 000 руб.